西域-IT常见问题及解决方法

IT常见问题与解决方法

一、PC使用问题及解决方法: 1、公司电脑账号及密码; 2、ERP、后台、网站地址及账号密码; 3、新ERP的开通和权限修改; 4、电脑故障/技术支持; 5、电脑配件更换，主机更换; 6、更改个人电脑密码，ERP密码

二、邮箱相关问题及解决方法: 1、无法收发电子邮件; 2、通讯簿找不到别人; 3、邮件签名不显示或显示错误; 4、Foxmail收件人/发件人显示错误解决方法

三、传真相关问题及解决方法: 1、设置传真账号; 2、无法编辑传真; 3、我的电子传真无法接受外部传真; 4、电子传真无法发送成功

四、腾讯通相关问题及解决方法: 1、设置账号密码; 2、腾讯通无法收发图片，附件

五、电话相关问题及解决方法: 1、使用电话; 2、设置、取消分机号，遇忙转接; 3、转接及电话会议

六、其它常见问题及解决方法: 1、打印机安装; 2、OFFICE相关问题; 3、ERP打开报错问题; 4、ERP使用速度慢; 5、ERP修改合同; 6、Firefox(火狐)浏览器无法打印出合同章的解决办法

七、WESTINGAREA邮箱名称显示操作流程

一、PC使用问题及解决方法

1、公司电脑账号及密码: Q：我是新员工，我想知道我的开机账号和密码是什么？
A：对于每一个新员工，IT部设置的WINXP初始账号是：英文名_中文姓初始密码：ehSY1
注：此账号密码要复杂，包含大小写、数字、符号，5位以上为佳，简单的话系统拒绝使用，账号一个月更改一次；
2、ERP、后台、网站地址及账号密码: Q：ERP地址是多少，账号密码是什么，后台的账号密码是什么？
A：公司所有网站地址和用户密码请参照http://www.ehsy-m2.com；
3、新ERP的开通和权限修改: Q：我要开通新ERP怎么操作，要添加一个权限找谁？
A：新ERP申请开通请发邮件至 it_support@ehsy.com
如果要申请更改权限，请下载老ERP公共文档-IT-表格文件-EHSY西域erp-后台-部门共享权限开通申请单，并填写
后提交签审；
4、电脑故障/技术支持: Q：我电脑出问题了，怎么办?
A：请联系IT助理（分机8992）或发邮件至 it_support@ehsy.com; IT部将为你提供支持；
5、电脑配件更换，主机更换: Q：我的电脑配件有问题，我想更换，我该怎么操作？
A：对于键盘、鼠标类易损坏的配件，由网管进行确认后，根据具体情况给与安排，对于主机和显示器，需要通过行政确认，在得到同意后才可进行更换。
6、更改个人电脑密码，ERP密码: Q：我怎么改电脑开机密码和ERP系统密码？
A：开机密码修改：登录电脑后按ctrl+alt+del键，选择修改密码，然后按提示输入旧密码和新密码即可
新ERP密码修改：登录ERP系统后，点击右上角的修改密码，然后按提示输入旧密码和新密码即可
老ERP修改密码：登录ERP系统后，点击修改个人资料，然后修改密码即可

二、邮箱相关问题及解决方法

1、无法收发电子邮件: Q：为什么我发送邮件不成功？
A：请确认外网连接正常（可以尝试下访问公司主页www.ehsy.com是否可以打开），另外邮件附件必须小于5M，附件过大请自行分卷压缩或联系IT帮助处理；
Q：为什么收发邮件时候，提示输入密码？
A：出现以下情况：

请不要自行更改foxmail账户配置，先退出foxmail，重新打开后再收发一次，如无法解决请联系IT帮助处理；

Q：为什么我的FOXMAIL电子邮件不能接收到带有附件的邮件，但是我可以发送给别人？
A：这种情况很可能你在邮件服务器上的存储空间已满，你可以在FOXMAIL中选择邮箱->修改邮箱属性->接收邮件，在右面的界面中将在邮件服务器中保留备份的勾去掉，并通知管理员将邮件服务器的邮件空间清空；
2、通讯簿找不到别人: Q：为什么我的地址簿里找不到同事？
A：请下载并导入最新版本的通讯录，foxmail通讯录在 \\192.168.0.100\it\foxmial通讯录 outlook通讯录在\\192.168.0.100\it\outlook通讯录请参照文件夹里的使用说明导入；
3、邮件签名不显示或显示错误: Q：怎么设置foxmail邮件签名？
A：关于FOXMAIL邮箱签名设置，请参照老ERP—公共文档—IT——数据资料—EHSY西域邮件设置视频。

Q：我暗自按照教学视频设置了邮件签名，但是为什么在邮件里没显示？
A：这是由于信纸设置错误造成的，先点击工具-邮件撰写信纸管理，然后右键点击新邮件信纸，
选择新建html格式信纸，记住自己新建的信纸名，同理在回复邮件信纸和转发邮件信纸里也各新建一个html信纸，然后退出信纸管理，右键点击左侧的邮箱-属性-信纸，在右侧把新建，回复，转发的html信纸全部改成刚才建立的信纸，然后确定，设置完毕；
3、Foxmail收件人/发件人显示错误解决方法: 1.打开foxmail-地址簿，选择公共地址簿-发送邮件，找到对应错误的邮件地址，将其删除或改为正确的联系人

2.如果不想将发件人地址自动加入地址簿的发送邮件中;打开foxmail-工具-系统设置-常规，将“自动将收件人加入地址簿组”的勾去掉，然后确定

三、传真相关问题及解决方法

1、设置传真账号: Q：我如何设置传真账号？
A：传真服务器选择一般登录，传真服务器地址为192.168.0.201.帐号为你的英文名字，密码默认为1234，点击登录即可。
2、无法编辑传真: Q：我的电子传真编辑传真报错？
A：你可以打印该文件，打印机选择eastfax打印机，这样就可以将文件转化为eastfax格式。
3、我的电子传真无法接受外部传真: Q：我的电子传真无法接受外部传真？
A：1、可能你的电话号码和传真账号未绑定。
2、可能处于传真使用高峰期，传真线路忙。建议使用手动传真机。
3、客户可能使用方法错误，正确方法为“61948803 然后拨分机号最后按#确认”。如上面不能解决，可通知网络管理员处理。
4、电子传真无法发送成功: Q：我的电子传真无法发送成功怎么办？
A：1、先在发送失败的传真里找到传真，首先确认所发送的传真号码准确，由于传真服务器在上海，所以传真发到上海以外需加区号，发至上海不能加021区号（外地同事也需参照此规则）可以通过电话拨打该号码确认是否正确的传真号码。
2、可能处于传真使用高峰期，传真线路忙。建议使用手动传真机。
3、如以上不能解决，请不要反复重发传真，可通知网络管理员处理。

四、腾讯通相关问题及解决方法

1、设置账号密码: Q：我如何设置腾讯通账号？
A：勾选用户名登陆，用户名为英文名（有重名的使用英文名_姓）密码：123 服务器：192.168.0.200
如下如所示填写：
2、腾讯通无法收发图片，附件: Q：为什么我的腾讯通给别人发图片不显示，提示发送失败？
A：单击主菜单-系统参数-文件传输，将文件传输目录改为你的个人腾讯通目录（个人腾讯通目录为腾讯通安装目录\用户腾讯通号码\\files文件夹）

五、电话相关问题及解决方法

1、使用电话: Q：我如何打外线，怎么打给同事？
A：拨打外线请先拨9, 拨内线请直拨分机号
2、设置、取消分机号，遇忙转接: Q：我如何设置电话，取消电话，电话遇忙互转？
A：为电话设置分机号：*770分机号
取消电话分机号： #770分机号
遇忙转接：*06自己的分机号同事的分机号
取消遇忙转接：#06 自己的分机号
3、转接及电话会议: Q：我如何将电话转给别人，如何多人通话？
A：转电话请拨R键+对方分机号，多人通话请拨R键对方分机号 R键（最多3人同时电话会议）

六、其它常见问题及解决方法

1、打印机安装: Q：请问怎么安装打印机？
A：请在开始-运行中输入以下地址，打印机自动安装
(1) 黑白打印机
\\192.168.0.9\kyoceram 四楼打印机一体机，靠近EC
\\192.168.0.9\sysbelpt 四楼打印机，靠近大客户部
\\192.168.0.100\stockpri 三楼打印机，靠近采购部
\\192.168.0.9\hr 三楼打印机，靠近人事部
\\192.168.0.100\itpt 二楼打印机，靠近IT
(2) 彩色打印机
彩色打印机在二楼IT部门，如需打印请提交打印需求至IT助理（邮箱it_support@ehsy.com）
2、OFFICE相关问题: Q：我打开一个excel文件经常死机，怎么解决？
A：请查看这个excel文件的大小，如果很大，请在打开后CTRL+G选择定位对象，这样可以看到有很多的隐藏文件，一一删除即可。

Q：问什么我的word/excel有很多菜单不显示，反应慢？
A：进任务管理器，查找eastfaxcomprinter.exe进程。

点击结束进程，系统恢复正常，发生Excel不能保存也适用于同样情况。
3、ERP打开报错问题: Q：打开erp登录界面，报错，无法选择公司？

A：请清理浏览器的缓存
（1）IE核心浏览器（包括360,搜狗，世界之窗，遨游等）打开工具-internet选项（或者叫IE选项），执行删除cookies,删除文件两个按钮，完成后重新启动浏览器，访问即正常

（2）谷歌浏览器（chrome）
点击右上角的扳手图标——选项——高级选项

点击上方的清楚浏览数据，在下拉框里选择全部，点击清除浏览数据，重启浏览器即正常
4、ERP使用速度慢: Q：我ERP操作时网页速度很慢，怎么办？
A：公司强烈建议所有员工均使用谷歌浏览器访问ERP系统
5、ERP修改合同: Q：我要修改一个已经审核的合同，请问我该怎么办？
A：如需修改合同，请填写新ERP合同修改申请单，并提交签审程序。
申请表格放在\\192.168.0.100\ehsy西域各部门共享\IT共享
6、Firefox(火狐)浏览器无法打印出合同章的解决办法: 1.打开firefox，选择文件-页面设置

2.勾选打印背景（颜色和图片），然后确定，即可正常打印
7、WESTINGAREA邮箱名称显示操作流程: 1.点击"邮箱"

2.选择"修改邮箱账户属性"

3.在"个人信息"->"姓名"栏中填写标准名称

4.点击"确定"，完成修改